A entrevista de referência, também conhecida como entrevista de busca e entrevista de consulta, é definida como sendo uma “conversa entre o usuário e o profissional da informação visando identificar a exata necessidade informacional e formular a estratégia de busca […]” (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 152).

Geralmente, a entrevista de referência é o primeiro contato do usuário com um bibliotecário (ou outro profissional da informação). Lamy (1998 apud ACCART, 2012, p. 131) a define como sendo representante máxima da realização da própria função de referência. O fato é que, além de ajudar na definição dos termos de busca, ela é um importante meio para o estabelecimento de uma relação de confiança entre o usuário e a biblioteca.

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Durante a entrevista de referência é importante que o bibliotecário se expresse de maneira clara e cordial para com o usuário a fim de descobrir qual o contexto da busca; quais as restrições no tocante a idioma, datas, origens e formatos dos documentos procurados; qual a natureza da informação desejada e quais caminhos já foram percorridos antes do usuário chegar até a unidade de informação. Quanto maior a qualidade e precisão dos dados obtidos durante a entrevista, maior as possibilidades de êxito da busca.

Mesmo ainda sendo uma das ferramentas de um serviço que visa fornecer respostas pontuais as demandas informacionais dos usuários, a entrevista de referência atua cada vez mais como meio para construção de usuários mais autônomos, uma vez que muitos bibliotecários utilizam-na também para apresentar guias, ferramentas de busca e estimular o públicos a participar das atividades do programa de educação de usuários da instituição.

REFERÊNCIAS

ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012.

CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2008. 451 p.